> ## Documentation Index
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# Cuando algo no sale bien

> Los fallos habituales y qué hacer con cada uno.

## No se oye nada / la transcripción sale vacía

Si al abrir la consulta ves **«No se encontró transcripción para este audio»**,
el audio no contenía voz reconocible.

<Steps>
  <Step title="Comprueba el micrófono del navegador">
    LINA necesita permiso para usar el micrófono. Si el navegador lo bloqueó,
    verás el icono de micrófono tachado en la barra de direcciones.
  </Step>

  <Step title="Comprueba qué micrófono estabas usando">
    En la configuración de la consulta se elige el dispositivo. Si tenías unos
    auriculares conectados pero hablabas lejos de ellos, el volumen puede haber
    quedado por debajo del umbral.
  </Step>

  <Step title="Haz una prueba corta">
    Graba 30 segundos hablando normal y míralo. Es más rápido que descubrirlo
    en la siguiente consulta real.
  </Step>
</Steps>

## Error al procesar el audio

Verás **«Error al procesar el audio»** con la opción de **reintentar sin volver
a subir el audio**. Úsala: la mayoría de estos fallos son transitorios.

Si falla dos veces sobre el mismo audio, escríbenos con el identificador de la
consulta.

## Los hablantes están mezclados

LINA ha separado mal las voces. Causas habituales:

| Causa | Qué hacer |
| - | - |
| Hablaron a la vez buena parte de la consulta | Poco que hacer. Corrige la atribución a mano. |
| El micrófono estaba mucho más cerca de uno | Colócalo en medio la próxima vez. |
| Había una tercera persona no prevista | Asígnala como **persona nueva (externa)**. |

Después de corregir la atribución, **regenera la nota** para que el cambio se
note también en ella.

<Card title="Corregir la atribución" icon="user-pen" href="/consultas/transcripcion#corregir-la-atribución" horizontal>
  Cómo asignar cada voz.
</Card>

## Un término sale siempre mal escrito

Por orden, de menos a más esfuerzo:

<Steps>
  <Step title="Añádelo al vocabulario clínico">
    En **Seguridad clínica**. Sube la probabilidad de que se reconozca bien.
  </Step>

  <Step title="Si sigue fallando igual, crea una regla">
    En **Terminología**: cuando se transcriba X, escribir Y. Pruébala en el
    comprobador antes de dejarla activa.
  </Step>

  <Step title="Si es algo general, márcalo con 👎">
    Un término que falla para todo el mundo se arregla mejor de raíz.
  </Step>
</Steps>

## La nota dice algo que no se dijo

Pulsa sobre esa parte de la nota para ver en qué punto de la transcripción se
apoya. Si no se apoya en nada, has encontrado justo lo que hay que reportar:

1. Corrígelo o elimínalo de la nota.
2. Márcalo con **👎 → «Dice algo que no se dijo»**.

<Warning>
  Es el fallo que más importa de todos. No te quedes con la duda: si no
  encuentras la frase en el audio, no estaba.
</Warning>

## La nota deja fuera media consulta

Posibles motivos:

* **La plantilla no tiene esa sección.** Si no hay sitio donde ponerlo, no se
  pone. Revisa la estructura de tu plantilla.
* **Se dijo de forma muy indirecta.** Puedes regenerar añadiendo el contexto en
  **Información adicional del paciente**.
* **La transcripción ya venía incompleta.** Compruébalo antes de culpar a la
  nota: si el problema está en la transcripción, la nota no puede arreglarlo.

## No puedo generar más notas

Has agotado el cupo del plan gratuito: **5 al mes en todo el centro**, que se
reinicia el día 1. La transcripción sigue funcionando con normalidad.

<Card title="Planes" icon="credit-card" href="/equipo/plan-y-facturacion" horizontal>
  Qué incluye Pro.
</Card>

## No me llega el correo de invitación o de verificación

1. Mira la carpeta de correo no deseado.
2. Las **invitaciones caducan a los 7 días**: pide que te la reenvíen desde
   **Mi Centro → Pendientes de aceptar**.
3. Para la verificación de cuenta, usa **Reenviar el enlace** desde la pantalla
   de registro.

## No veo Plan y facturación

Esa sección solo la ven los propietarios y administradores del centro. Si
necesitas acceso, pídeselo a quien administra el vuestro.

## Sigue sin funcionar

<Card title="Contacto" icon="envelope" href="/ayuda/contacto" horizontal>
  Qué contarnos para que podamos ayudarte rápido.
</Card>